Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
La presente Política de Envío describe de forma clara y transparente el proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://guatemala.yaxa.co, operado por Yaxa LLC, sociedad legalmente constituida en Estados Unidos, con domicilio principal en Yaxa NEW FACILITY LOGISTICS, 9910 NW 21ST ST, MIAMI, FL 33172-2206, Estados Unidos, teléfono +573012964092, correo electrónico [email protected], en adelante LA EMPRESA. Yaxa LLC actúa como vendedor legal y responsable frente al consumidor final, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Actualizado 2025
1. CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO (MODELO OPERATIVO)
El proceso de envío en Yaxa se desarrolla de la siguiente manera:
Compra en el sitio
El cliente realiza su compra en https://guatemala.yaxa.co.
Confirmación del pedido
LA EMPRESA procesa y confirma el pedido.
Preparación y despacho
El producto es preparado y despachado desde el centro logístico correspondiente.
Transporte logístico
El pedido es transportado por operadores logísticos nacionales o internacionales, según el origen del producto.
Entrega final
El producto es entregado en la dirección indicada por el cliente.
- Durante todo el proceso, Yaxa LLC realiza la gestión y acompañamiento del envío, siendo el punto único de contacto para el cliente.
2. ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos ubicados fuera de Guatemala. En estos casos:
- El cliente será informado previamente durante el proceso de compra.
- Los tiempos de entrega podrán variar según el origen del producto.
- En todos los casos, LA EMPRESA mantiene la responsabilidad frente al cliente, independientemente del origen del producto o del operador logístico utilizado.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago:
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.
- Entrega nacional estimada de 3 a 5 dias habiles en Guatemala.
- Entrega estimada de 6 a 10 dias habiles en Guatemala.
- Express disponible en 3 a 5 dias habiles en las principales ciudades de Guatemala.
- Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, controles de seguridad, alta demanda o disposiciones gubernamentales.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta:
- Peso y dimensiones del producto.
- Ciudad o municipio de destino.
- Origen del despacho.
- En caso de promociones de envío gratuito, estas serán informadas de forma clara en el sitio web.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento a través del correo electrónico registrado, cuando esté disponible. El seguimiento permitirá conocer el estado general del envío hasta la entrega final.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y CONTROLES
Cuando el producto sea despachado desde el exterior, podrá estar sujeto a procesos de control aduanero conforme a la normativa aduanera aplicable en Guatemala. Yaxa LLC brindará acompañamiento al cliente en caso de requerirse información adicional para la liberación del envío. En situaciones excepcionales en las que una autoridad impida definitivamente la entrega del producto, LA EMPRESA evaluará el caso y ofrecerá una solución conforme a la ley, incluyendo reenvío o reembolso, según corresponda.
7. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Yaxa LLC será responsable de gestionar cualquier incidencia relacionada con:
- Retrasos significativos.
- Pérdida del envío.
- Daños durante el transporte.
- Entregas incorrectas.
- El cliente podrá comunicarse directamente con LA EMPRESA a través de los canales oficiales para recibir atención y solución oportuna.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de evidenciar daños visibles, el cliente deberá notificar a LA EMPRESA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse con:
Razón social
Yaxa LLC
Dirección física
Yaxa NEW FACILITY LOGISTICS, 9910 NW 21ST ST, MIAMI, FL 33172-2206, Estados Unidos
Correo electrónico
Teléfono
+573012964092
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC -5).
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en https://guatemala.yaxa.co, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envío.